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“以人為本”的溫暖體彩之家——記濟南02202體彩投注站

文:張英    時間:2014/5/9 14:08:00
    濟南02202體彩投注站位于歷城區南全福小區辦事處,站長楊佐山是一位年近七旬的矍鑠老人,他從2001年開始經營體彩投注站,如今十三年的時光已經過去了,這位老人依舊用著飽滿的熱情全心全意的投入在體彩投注站里,打造了一個處處充滿溫暖氣息的“以人為本”的體彩之家。
   為什么叫做“以人為本”,楊站長有他自己的看法,他認為體彩投注站就是一個大家庭,家庭成員有三位:彩友、銷售員和投注站站長,站長要想經營好投注站,就要學會如何對待其他兩位成員。現在,不妨跟筆者一起走進楊站長的體彩之家,一起看看他是如何做好“當家人”的吧!
   自信滿滿建起體彩之家
   從全福立交橋下車,筆者就看到了楊站長,“體彩站離路邊還有一段距離,我怕你找不到,來迎一下。以前有很多來參觀的同行,我也都來接,這樣他們就不會走錯了。”三兩句話說的特別窩心,讓人心里暖洋洋的,原來鼎鼎有名的楊站長是一個熱心腸!走在路上,談起經營好體彩投注站的秘訣,楊站長表示第一個必須具備的就是自信心:“我能行,我能做的更好,不管什么時候都要有自信心,我覺得這是一個合格的體彩站長必備的條件,因為如果你自己都不相信自己,其他人就更不會相信你了。你有自信了,干什么事都不甘落后,就會力爭做到最好;你對體彩行業有自信,相信它是一個陽光事業、公益事業,你干起體彩來就會特別有干勁。”就這樣,楊站長一直自信滿滿的經營著02202體彩投注站,一點一滴的為彩民朋友們建起了一個溫馨的體彩之家。
   不遺余力打造金牌銷售員
    如果要用一個詞來形容走進02202體彩站的感受,那么“暖心”是再恰當不過了。剛一推開體彩站的大門進,熱情的銷售員就迎了過來:“來啦,快進來歇會吧,這會剛沏了一壺新茶,喝一杯嘗嘗……”一張笑臉、一杯熱茶,讓人感覺就像回到了家一樣,特別舒服,店里面積不大,卻布置的井井有條,干凈整潔,墻上的走勢圖一溜排開,開獎號碼寫的清晰明了,非常工整。銷售員忙著打票、兌獎、寫開獎號碼,但只要有人推門進來,她都會熱情的打聲招呼,如果是熟人,還會聊幾句家常,這樣的銷售員可真是讓人不得不喜愛。
    銷售員在體彩站的重要性不言而喻,她是和彩友們打交道最多的一個,可以說是體彩站的形象代言人,她的一言一行都會影響彩友對站點的印象。所以楊站長一直不遺余力,全心打造金牌銷售員。“一個優秀的銷售員,當然必須有過硬的業務水平,熟悉各種體彩玩法,知道怎么投注,獎金多少,打票快而準,這些都是最基本,是每一個銷售員需要學習的,很多銷售員剛來的時候我都會手把手教她們,讓她們多聽、多看、多練習。剛開始她們打錯了票,算錯了獎金,都別責怪她們,多給她們鼓勵和信心。此外,我更注重培養她們良好的性格,我經常會利用晚上關門前的幾分鐘給她們開一個簡短的小會,把我作為一個過來人的一些為人處世的道理講給她們聽,教她們怎么更好的與人相處。我還經常組織大家一塊聚餐,希望給她們家庭般的溫暖,讓她們也把這種溫暖傳遞給彩友。”授人以魚不如授人以漁,楊站長表示,他希望每一個銷售員,在離開體彩站時,不要說自己掙到了多少錢,而是學到了多少道理,這樣才是他最大的愿望。
    小處著手打動彩民
     隨手一杯茶、貼心幾句話,楊站長覺得要從小處著手打動彩民。如果有人行動不方便,特別是老年人,楊站長就會主動攙扶著迎進、送出,還細心囑咐他們注意安全,讓人看在眼里暖在心里;左鄰右舍有了小矛盾,楊站長每次都會熱心調解,為此,還贏得了一個社區調解員的美名;雨雪天氣,楊站長便早早準備好雨傘,更會細心幫大家蓋好車子。楊站長說:“這些看起來都是小事,但是體現的是我們的服務態度,體彩站最重要的是什么,是彩民,所以什么時候都要把他們放在最重要的位置上,當成最重要的人,將心比心,彩民朋友們也會真心待你,體彩投注站也就成了一個溫馨的大家庭。”
    四星級網點、十佳投注站、規范運營標兵站點,一個個榮譽都是都體彩之家最好的贊美。對于榮譽,楊站長更多的是把他們看成貴在堅持的回報:“把一件事做好簡單,難的是天天都把這件事做好。想經營好體彩站,得到彩民朋友的認可,就必須得有恒心。可能我干的這些事每個站長都能做到,但是難的是要始終堅持不懈,一天、一個月、一年一年的堅持下去。”的確,時間是檢驗一切的最好標準,從2001年至今,13個年頭已經過去了,楊站長正是靠著自信、熱情、執著,讓體彩02202投注站這個“以人為本”的溫馨體彩之家美名遠揚,吸引著更多的朋友加入到體彩這個大家庭中來。(張英)
 
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